Prawo odstąpienia od umowy
Audio-Apteczka to treść cyfrowa, czyli nagrania audio dostarczane natychmiast po zakupie. Z tego powodu obowiązują tu szczególne zasady prawa odstąpienia od umowy. Poniżej w przejrzysty sposób tłumaczę, co to oznacza dla Ciebie jako Klientki.
Standardowo: 14 dni na odstąpienie
Co do zasady, jako konsumentka kupująca przez internet, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.).
Wyjątek dla treści cyfrowych
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych nieutrwalonych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu.
Co to znaczy w praktyce
Składając zamówienie i potwierdzając zakup, wyrażasz zgodę, abym natychmiast udostępniła Ci pliki MP3 (lub odtwarzacz online). Z chwilą tej zgody:
tracisz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Dlaczego tak jest
Treści cyfrowe można skopiować i zachować po pobraniu, więc odstąpienie po pobraniu pozwoliłoby na nieuczciwe użytkowanie. Polskie prawo zabezpiecza tu zarówno sprzedawcę, jak i uczciwych konsumentów.
Ale: jeśli masz wątpliwości, napisz
Mimo braku formalnego prawa do odstąpienia, jeśli z jakichkolwiek przyczyn nagranie nie spełnia Twoich oczekiwań, napisz do mnie na kontakt@joannalangner.pl. Każde zgłoszenie rozpatrzę indywidualnie. Nie chcę, byś została z poczuciem niesatysfakcji, bo to nie pasuje do tego, co tu robię.
Reklamacje techniczne
Niezależnie od powyższego: jeśli plik MP3 nie pobiera się, jest uszkodzony lub odtwarzacz online nie działa, masz pełne prawo do reklamacji w ciągu 14 dni od zakupu. Skontaktuj się ze mną, a problem rozwiążemy.
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), w szczególności art. 27, art. 38 pkt 13.